Оутсоурцинг Процесс Процеса знања (КПО) је подсегмент БПО-а, при чему се они процеси који укључују рад везан за знање предају спољној страни. Постоји добра разлика између БПО и КПО, о чему смо детаљно говорили у чланку.
Цомпарисон Цхарт
| Основа за поређење | БПО | КПО |
|---|---|---|
| Акроним | Оутсоурцинг пословних процеса | Оутсоурцинг процеса знања |
| Значење | БПО се односи на оутсоурцинг не-примарних активности организације на спољну организацију како би се минимизирали трошкови и повећала ефикасност. | КПО је друга врста оутсоурцинга, при чему се функције повезане са знањем и информацијама преносе на треће стране. |
| На бази | Правила | Пресуда |
| Степен сложености | Мање сложено | Хигх цомплек |
| Услов | Процесс Екпертисе | Кновледге Екпертисе |
| Ослања на | Трошковна арбитража | Арбитража знања |
| Покретачка снага | Волуметријски | Инсигхтс дривен |
| Сарадња и координација | Лов | Компаративно високо |
| Потребан талент код запослених | Добре комуникацијске вјештине. | Потребни су професионално квалификовани радници. |
| Фокусирати на | Процес ниског нивоа | Процес на високом нивоу |
Дефиниција БПО
Оутсоурцинг пословних процеса или БПО је оутсоурцинг било ког сегмента / процеса / функције пословне организације спољној организацији. Главни разлог иза оутсоурцинга пословног процеса је смањење трошкова и максимална ефикасност. Фокус је стављен на процес, тј. Процес је предодређен, а провајдер мора донијети конзистентност и продуктивност у додијељеним процесима. Различити типови БПО су објашњени у наставку:
- БПО на копну : Подизање пословних активности другој компанији, али у истој земљи.
- Неарсхоре БПО : Оутсоурцинг пословних активности за компанију која се налази у оближњој земљи.
- Оффсхоре БПО : Оутсоурцинг пословних активности за компанију која се налази у иностранству.
БПО је способан да управља предњим и задњим операцијама ентитета. БПО пружа низ услуга као што су:
- Брига о корисницима, тј. Позивни центар, служба за помоћ итд.
- Људски ресурси, тј. Регрутовање и селекција, обука и пласман, обрада платних спискова итд.
- Техничка подршка
- Услуге везане за финансије и рачуноводство.
- Услуге веб сајта, тј. Веб хостинг, итд.
- Трансцриптион
Дефиниција КПО
Оутсоурцинг процеса учења или КПО се односи на додељивање или пренос знања плус процес везан за информације другој организацији. Организација може бити различити ентитет или подружница главне организације која може бити лоцирана у истој земљи или у иностранству како би се минимизирали трошкови.
Фирме КПО обављају задатке на високом нивоу за које фирме захтевају високо квалификовано особље. То је проширена верзија БПО-а. Ове фирме могу доносити и одлуке ниског нивоа. Потребно је детаљно знање, стручност у домену, моћ просуђивања и интерпретације радника, који су способни да примијене своје знање јер рад подразумијева доношење одлука о одређеним питањима.
Спектар услуга које пружа КПО обухвата:
- Услуге истраживања инвестиција
- Услуге истраживања тржишта
- Дата аналитицс
- Услуге пословног истраживања
- Остало: Оутсоурцинг правног процеса, Оутсоурцинг финансијских процеса, Оутсоурцинг медијског процеса.
Кључне разлике између БПО и КПО
Важне разлике између БПО и КПО су наведене у следећим тачкама:
- БПО је скраћеница која се користи за оутсоурцинг пословних процеса, док је КПО кратка форма Оутсоурцинг процеса знања.
- БПО се односи на оутсоурцинг периферних активности организације на спољну организацију како би се минимизирали трошкови и повећала ефикасност. КПО је описан као функције повезане са знањем и информацијама које су уступљене трећим лицима.
- БПО се заснива на правилима, док се КПО заснива на пресуди.
- Степен сложености у БПО је низак у поређењу са КПО.
- БПО захтијева стручност у процесу, али КПО захтијева стручност у знању.
- БПО зависи од арбитраже трошкова. Насупрот томе, КПО зависи од арбитраже знања.
- БПО је волумена. С друге стране, КПО је инспирација.
- Сарадња и координација су ниске у БПО, што је управо супротно у случају КПО.
- БПО захтева добре комуникационе вештине и основно познавање рада на рачунару код запослених. За разлику од КПО, где су потребни само професионално квалификовани и високо квалификовани радници.
- БПО се фокусира на процес на ниском нивоу, док је фокус на процесу на високом нивоу.
Закључак
Скоро све транснационалне компаније данас своје оутсоурцинг активности издвајају само да би обратиле пажњу на свој примарни посао. Оба облика оутсоурцинга раде у Б2Б окружењу у којем су пружаоци услуга и купци услуга и пословне организације.
Треба имати на уму да КПО није ништа друго него проширена верзија БПО-а. Током времена, примећено је да са ширењем КПО-а, БПО губи своје постојање. Сада, компаније које пружају услуге, пружају и БПО и КПО услуге истовремено организацији.
