Управљање односима са клијентима (ЦРМ) и планирање ресурса предузећа (ЕРП) су два софтвера која се имплементирају од стране компанија у њиховој организацији како би повећали своју профитабилност. Ова два се користе у различите сврхе, у чињеници да се прва користи за праћење сваког детаља интеракције компаније са својим клијентима, док је други комплетан пакет.
Ако тражите разлике између ЦРМ и ЕРП система, онда ће вам овај чланак помоћи.
Цомпарисон Цхарт
| Основа за поређење | ЦРМ | ЕРП |
|---|---|---|
| Значење | Компјутерски софтвер који обезбеђује компанијама да бележе сваку трансакцију и интеракцију са садашњим и потенцијалним клијентима је ЦРМ. | Интегрисани унапред упаковани компјутерски софтвер који омогућава организацији да управља и контролише пословне процесе који се одвијају у организацији. |
| Шта је то? | Подскуп | Суперсет |
| Девелопед ин | 1990 | 1960 -1970 |
| Коришћено у | Активности у канцеларији | Бацк оффице ацтивитиес |
| Фокусира на | Повећање продаје | Смањење трошкова |
| Оријентисано ка | Купци | Ентерприсе |
Дефиниција ЦРМ-а
Управљање односима са клијентима је ускоро познато као ЦРМ. То је компјутерски софтвер, посебно дизајниран да ухвати сваки минут детаљ о трансакцији компаније са клијентима и клијентима. Циљ имплементације овог софтвера у организацији је да гради повјерење у купце за компанију и одржава здрав дугорочан однос с њима. Користи се да служи корисницима на такав начин да је њихов ниво задовољства максималан.
ЦРМ обједињује име информације, телефонске бројеве, адресу, е-маил, итд. О постојећим клијентима, заједно са њиховом историјом интеракције као што су куповина, техничка подршка, итд. Са компанијом, у јединствену базу података и предају информације запосленима руковање клијентом, како би се испунила њихова очекивања.
Може да укључи и информације о потенцијалним купцима, као и њихове потребе и преференције, да створи однос са њима и да им обезбеди боље производе и услуге.
Софтвер обухвата стратегије као што су обука запослених, изградња односа, оглашавање итд. Које су развијене у складу са захтевима клијената.
Дефиниција ЕРП-а
Ентерприсе Ресоурце Планнинг или ЕРП је унапред упакован софтвер за управљање пословањем који се користи за побољшање перформанси, профитабилности и продуктивности предузећа.
Компјутеризовани софтвер прикупља информације из различитих одељења организације, бележи и интегрише и интерпретира га како за унутрашње тако и за спољашње управљање организацијом. ЕРП интегрише кључне области пословања као што су куповина, продаја, производња, људски ресурси, услуге, инвентар, итд., Како би се олакшали пословни процеси и проток информација широм организације.
Аутоматизација функционалних јединица
Значајна карактеристика ЕРП-а је заједничка база података која пружа низ функција које користе различити одјели организације. Када се овај софтвер имплементира у организацију, сви одјели могу приступити ажурираним информацијама. Поред тога, ентитет је такође у могућности да анализира профитабилност, перформансе и ликвидност у било ком тренутку.
Најзначајнија предност овог софтвера је што је интегрисани софтвер и тако редундантност података минимизирана . Софтвер обезбеђује стандардизоване процесе, процедуре и извештавање које су уобичајене у индустрији.
Примери : Талли, САП
Кључне разлике између ЦРМ и ЕРП
Доле наведене тачке су значајне у односу на разлику између ЦРМ-а и ЕРП-а:
- ЦРМ је дефинисан као софтвер који омогућава организацији да прати сваку трансакцију са клијентима и клијентима. ЕРП се односи на софтверски програм који помаже компанији да управља својим пословним процесима, одвијајући се широм компаније.
- ЕРП консолидује информације које пружају различите функционалне групе организације кроз системе као што су ЦРМ, управљање ланцем снабдевања (СЦМ), управљање људским ресурсима (ХРМ), итд.
- ЕРП је развијен раније од ЦРМ-а.
- ЦРМ се углавном користи у вођењу бацк оффице активности, док се ЕРП користи у реализацији активности бацк оффице-а.
- ЦРМ је оријентисан на управљање односима са клијентима, док се ЕРП углавном бави планирањем ресурса организације како би се осигурала његова најбоља могућа употреба.
- ЦРМ се фокусира на повећање продаје, али ЕРП наглашава смањење трошкова.
Закључак
Управљање односима са клијентима помаже организацији да одржи дугорочне односе са клијентима. Поред тога, корисно је знати о преференцијама клијената и развијати повјерење.
ЕРП комбинује различите функционалне јединице организације тако да могу слободно да деле информације и комуницирају једни са другима у реалном времену путем једног компјутеризованог система.
Осим горе наведених разлика, постоји једна ствар уобичајена у два софтвера и то је да обје имају за циљ повећање профитабилности компаније.
