Рецоммендед, 2024

Избор Уредника

Разлика између ЦРМ и ЕРП

На лаичком језику, ЦРМ је софтвер који управља односом са клијентима и клијентима организације, док је ЕРП јединствени софтверски програм који управља пословним процесима читаве организације. Она ставља нагласак на планирање ресурса предузећа да би се повећала ефикасност, ефективност и економичност предузећа.

Управљање односима са клијентима (ЦРМ) и планирање ресурса предузећа (ЕРП) су два софтвера која се имплементирају од стране компанија у њиховој организацији како би повећали своју профитабилност. Ова два се користе у различите сврхе, у чињеници да се прва користи за праћење сваког детаља интеракције компаније са својим клијентима, док је други комплетан пакет.

Ако тражите разлике између ЦРМ и ЕРП система, онда ће вам овај чланак помоћи.

Цомпарисон Цхарт

Основа за поређењеЦРМЕРП
ЗначењеКомпјутерски софтвер који обезбеђује компанијама да бележе сваку трансакцију и интеракцију са садашњим и потенцијалним клијентима је ЦРМ.Интегрисани унапред упаковани компјутерски софтвер који омогућава организацији да управља и контролише пословне процесе који се одвијају у организацији.
Шта је то?ПодскупСуперсет
Девелопед ин19901960 -1970
Коришћено уАктивности у канцеларијиБацк оффице ацтивитиес
Фокусира наПовећање продајеСмањење трошкова
Оријентисано каКупциЕнтерприсе

Дефиниција ЦРМ-а

Управљање односима са клијентима је ускоро познато као ЦРМ. То је компјутерски софтвер, посебно дизајниран да ухвати сваки минут детаљ о трансакцији компаније са клијентима и клијентима. Циљ имплементације овог софтвера у организацији је да гради повјерење у купце за компанију и одржава здрав дугорочан однос с њима. Користи се да служи корисницима на такав начин да је њихов ниво задовољства максималан.

ЦРМ обједињује име информације, телефонске бројеве, адресу, е-маил, итд. О постојећим клијентима, заједно са њиховом историјом интеракције као што су куповина, техничка подршка, итд. Са компанијом, у јединствену базу података и предају информације запосленима руковање клијентом, како би се испунила њихова очекивања.

Може да укључи и информације о потенцијалним купцима, као и њихове потребе и преференције, да створи однос са њима и да им обезбеди боље производе и услуге.

Софтвер обухвата стратегије као што су обука запослених, изградња односа, оглашавање итд. Које су развијене у складу са захтевима клијената.

Дефиниција ЕРП-а

Ентерприсе Ресоурце Планнинг или ЕРП је унапред упакован софтвер за управљање пословањем који се користи за побољшање перформанси, профитабилности и продуктивности предузећа.

Компјутеризовани софтвер прикупља информације из различитих одељења организације, бележи и интегрише и интерпретира га како за унутрашње тако и за спољашње управљање организацијом. ЕРП интегрише кључне области пословања као што су куповина, продаја, производња, људски ресурси, услуге, инвентар, итд., Како би се олакшали пословни процеси и проток информација широм организације.

Аутоматизација функционалних јединица

Значајна карактеристика ЕРП-а је заједничка база података која пружа низ функција које користе различити одјели организације. Када се овај софтвер имплементира у организацију, сви одјели могу приступити ажурираним информацијама. Поред тога, ентитет је такође у могућности да анализира профитабилност, перформансе и ликвидност у било ком тренутку.

Најзначајнија предност овог софтвера је што је интегрисани софтвер и тако редундантност података минимизирана . Софтвер обезбеђује стандардизоване процесе, процедуре и извештавање које су уобичајене у индустрији.

Примери : Талли, САП

Кључне разлике између ЦРМ и ЕРП

Доле наведене тачке су значајне у односу на разлику између ЦРМ-а и ЕРП-а:

  1. ЦРМ је дефинисан као софтвер који омогућава организацији да прати сваку трансакцију са клијентима и клијентима. ЕРП се односи на софтверски програм који помаже компанији да управља својим пословним процесима, одвијајући се широм компаније.
  2. ЕРП консолидује информације које пружају различите функционалне групе организације кроз системе као што су ЦРМ, управљање ланцем снабдевања (СЦМ), управљање људским ресурсима (ХРМ), итд.
  3. ЕРП је развијен раније од ЦРМ-а.
  4. ЦРМ се углавном користи у вођењу бацк оффице активности, док се ЕРП користи у реализацији активности бацк оффице-а.
  5. ЦРМ је оријентисан на управљање односима са клијентима, док се ЕРП углавном бави планирањем ресурса организације како би се осигурала његова најбоља могућа употреба.
  6. ЦРМ се фокусира на повећање продаје, али ЕРП наглашава смањење трошкова.

Закључак

Управљање односима са клијентима помаже организацији да одржи дугорочне односе са клијентима. Поред тога, корисно је знати о преференцијама клијената и развијати повјерење.

ЕРП комбинује различите функционалне јединице организације тако да могу слободно да деле информације и комуницирају једни са другима у реалном времену путем једног компјутеризованог система.

Осим горе наведених разлика, постоји једна ствар уобичајена у два софтвера и то је да обје имају за циљ повећање профитабилности компаније.

Top